Стать партнером     Войти Регистрация      ПН-ПТ: 09:30–18:30    СБ: 10:00–14:00
Выдаем документы установленного
государством образца:
дипломы о профессиональной переподготовке
удостоверения о повышении квалификации
По РФ бесплатно
По Москве
ГлавнаяКаталог дистанционных курсов → Искусство управления конфликтом

Искусство управления конфликтом
дистанционно

На курсе Вы научитесь определять причины конфликтов, найдете новую для себя стратегию поведения в конфликтах, а также потренируетесь разрешать конфликты при минимальных затратах энергии и времени

  • Срок доступа к курсу

    14 дней

  • Обьем курса

    16 часов

  • Стоимость курса

    7 250 р. 5 900 р.

Оставить заявку

НА КУРСЕ ВЫ НАУЧИТЕСЬ:
  • определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах
  • общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных)
  • определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него
  • использовать знание логических уровней для разрешения конфликта

ПРОГРАММА КУРСА

1. Что такое конфликт
  • Что такое «Конфликт»? Отличие конфликта от спора и ссоры
  • Признаки конфликтной ситуации
  • Структура конфликта
  • Динамика конфликта
  • Этапы и фазы конфликта
  • Виды конфликтов в организации
  • Принципы управления конфликтами в организации
2. 4 стратегии поведения в конфликте
  • Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения
  • Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса)
  • Выбор верного поведения в конфликте в зависимости от целей и ресурсов
3. Личность в конфликте
  • Причины конфликтов
  • Искажения, возникающие у сторон конфликта, и работа с ними
  • Конфликтоустойчивость личности
  • Методы формирования психологической устойчивости к конфликтам
  • Тактики поведения в конфликте
  • Формирование эффективных моделей поведения для разных типов
  • Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение Трансактный анализ Берна.
  • Роли в конфликте: Ребенок, Взрослый, Родитель Конструктивное поведение
4. Тактики поведения в конфликте
  • Описание тактик поведения в конфликте
  • Что стоит за каждой тактикой в конфликте?
  • Выбор тактик в конфликте как способ защиты от конфликта
5. Межличностные конфликты
  • Природа и причины межличностных конфликтов
  • Типы конфликтных личностей или как они нами управляют
  • Правила разрешения межличностных конфликтов
  • Управление собственными эмоциями. Начни, прежде всего, с себя
  • Управление эмоциями оппонента или как разрешить конфликт «не вставая с кресла». Технологии успешного разрешения конфликтов
  • Техники управления межличностными конфликтами: «Я-высказывание», Ассертивные техники, техники противодействия агрессии и т.д.
6. Способы разрешения конфликтов
  • Этапы разрешения конфликтов
  • Треугольник удовлетворённости в конфликте
  • Анализ конфликтов. «Карта конфликта»
  • Техники разрешения конфликтов: «Техника ПРИСН», «Техника Открытого разговора»
7. Переговоры как метод разрешения конфликтов
  • Виды переговоров в конфликтах
  • Правила ведения переговоров в конфликтах
  • Три типа совместных решений в переговорах
  • Этапы и техники ведения переговоров в конфликтах
  • Подготовка к переговорам в конфликтах
  • Ведение переговоров в конфликтах
  • Завершение переговоров в конфликтах
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ




Курс ведут практикующие специалисты,
профессионалы своего дела

  • Кулыгин Сергей Валерьевич
    - Независимый директор.
    - Автор собственной системы подготовки переговорщиков по жёстким переговорам и экстремальным коммуникациям.
    - Бизнес-тренер.
    Подробнее>>>

    Array ( [ID] => 127021 [NAME] => Кулыгин Сергей Валерьевич [DETAIL_PICTURE] => 73091 [PROPERTY_349_VALUE] => Array ( [TEXT] =>

    Кулыгин Сергей Валерьевич
    - Независимый директор.
    - Автор собственной системы подготовки переговорщиков по жёстким переговорам и экстремальным коммуникациям.
    - Бизнес-тренер.
    Подробнее>>>

    [TYPE] => HTML ) [PROPERTY_349_VALUE_ID] => 710443 [PROPERTY_350_VALUE] => [PROPERTY_350_VALUE_ID] => )

ДОКУМЕНТ ОБ ОКОНЧАНИИ КУРСА

Для поступления требуется:- Диплом (Высшее образование или среднее специальное)
*Внимание! Если у Вас диплом на иностранном языке, в соответствии с 273 ФЗ "Об образовании" ст. 107, требуется перевод диплома на русский язык.
- Паспорт

По окончании курса Вы получите:- Удостоверение о повышении квалификации
  • Срок доступа к курсу

    14 дней

  • Обьем курса

    16 часов

  • Стоимость курса

    7 250 р. 5 900 р.

 

Оставить заявку
Есть вопросы? Звоните!
  8 (800) 550-61-86 +7 (495) 637-61-86 +7 (925) 740-30-15