Top.Mail.Ru

Курс

Деловая переписка

Выпускников: 524
  Отзывы: 30 →
Повышение квалификации
Купить курс Учебная программа Попробовать бесплатно
Документ Удостоверение
Объём 54 ак.ч
Формат Онлайн
Дата обновления курса 15 сентября 2026
Главная
Кадровое делопроизводство
Деловая переписка

Краткое описание

  • Современные каналы коммуникации
  • Множество практических кейсов: построены по принципу «от простого к сложному»
  • Задания на развитие логики и структурирования мыслей
  • По окончании – удостоверение с включением в Федеральный реестр
  • Формат обучения: онлайн

БАЗОВАЯ ПОДГОТОВКА ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ НА ДАННОМ КУРСЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ

По окончании вы будете уметь:

  • составлять и оформлять любые виды деловых писем (от реквизитов до подписи)
  • вести переписку с контрагентами, госорганами и клиентами
  • структурировать тексты, аргументировать позицию, регулировать конфликты
  • отвечать на жалобы, отказы и претензии
  • применять правила переписки по электронной почте, в мессенджерах и корпоративных чатов, использования ИИ
  • контролировать качество писем сотрудников

Есть вопросы по курсу?

Если есть вопросы по курсу или сложно выбрать подходящий, оставьте сообщение, мы оперативно свяжемся с вами

В онлайн-формате вы:

  • смотрите видеоуроки в любое удобное время 24/7 на нашей платформе в течение всего срока доступа
  • выполняете практические задания самостоятельно, затем сверяете с видеорешением
  • получаете ответы на вопросы через форму обратной связи
  • закрепляете знания электронными конспектами лекций и прочим учебным материалом, которые можно скачать и пользоваться после закрытия доступа
  • проходите промежуточный тест по изученной теме
  • сдаете итоговый тест и получаете документ об окончании
Объём
54 ак.ч
110 видео, в том числе:
51 практических
Документ
Удостоверение
Срок доступа
60 дн.
Продление доступа
1 день — 171 р.
Для юридических лиц
специальные условия
Купить курс Попробовать бесплатно

Дистанционное обучение в РУНО — это:

  • Удобная учебная платформа
  • Видеолекции и практические занятия
  • Разбор примеров и задач
  • Связь с преподавателем
  • Тестирование, итоговые работы
  • Наглядный учебный материал
Подробнее

Очные и онлайн занятия в группе

Очно — по расписанию в аудитории центра.

Онлайн — в форме вебинара с обратной связью по расписанию, согласованному с заказчиком.

Данная программа проверена Департаментом образования и соответствует уровню профессионального стандарта «Бухгалтер».

Курс предназначен для тех, кто желает значительно поднять свой профессиональный уровень.

Программа аккредитована Институтом Профбухгалтера.

Ближайшие даты
Объём
54  ак.ч
Документ
Удостоверение
Для юридических лиц
специальные условия
Оставить заявку

Как проходит обучение

Очно
  • По расписанию в группе
  • Живое общение со слушателями и преподавателями
  • Оборудованные классы
  • Удобное местоположение — Москва, ЦАО, 1 мин. от метро
Подробнее
Онлайн
  • По расписанию в группе
  • Обучение с любого места, где есть интернет
  • Общение со слушателями и преподавателями в чате
  • Видеозаписи уроков
Подробнее

Наша цель — передать качественные прикладные знания, применимые на практике, позволяющие в кратчайшие сроки повысить уровень профессионализма всей вашей команде!

Формы обучения для сотрудников компаний

Дистанционное обучение

— видеокурсы на нашей платформе с обратной связью и контролем знаний ваших работников. Возможность обучения в любое удобное для сотрудников время 24/7 без отрыва от производства.

Выездное обучение

— обучение сотрудников на территории заказчика. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком.

Онлайн

— обучение в форме вебинара с обратной связью в режиме онлайн. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком. Контроль знаний по завершении каждой темы.

Электронные курсы в формате SCORM

— мы предоставим любой курс из нашего каталога в формате SCORM для обучения сотрудников на платформе Заказчика по предварительной заявке.

Узнать о корпоративном обучении подробнее
Оставьте заявку и мы рассчитаем стоимость обучения ваших сотрудников

Заявка на корпоративное обучение

Учебная программа

Видео:   110
Практических заданий:   51

ПРОГРАММА КУРСА

Тема №1. Основы документационной коммуникации и этика
Лекция №1: Понятие и функции деловой коммуникации. Роль письма в управленческой деятельности
Лекция №2: Классификация деловых писем. Официальная и неофициальная переписка
Лекция №3: Требования к содержанию и стилю. Логичность, краткость. аргументированность
Лекция №4: Культура оформления: реквизиты и бланки. Правила расположения текста, шрифты, отступы, выравнивание
Лекция №5: Этические нормы: приветствие и обращение. Использование имен и отчества, статусная иерархия
Лекция №6: Завершение делового письма: подпись и контакты
Практическая работа №1: Проверка письма на соответствие ГОСТ и нормам этикета
Практическая работа №2: Портрет автора по тексту: должность, эмоции, тон
Практическая работа №3: Навык структурирования: выделяем суть
Задание и решение №1: Составление краткого письма‑знакомства для нового партнёра или клиента
Задание и решение №2: Поиск и устранение слов‑паразитов в деловом письме
Задание и решение №3: Пять правил безупречной деловой переписки
Задание и решение №4: Оформление официального запроса с соблюдением требований к реквизитам
Задание и решение №5: Провести полную корректуру «грязного» текста
Тестирование №1
Тема №2. Информационно-справочные письма
Лекция №7: Письмо‑просьба и письмо‑запрос: различия и формулировка цели для получения ответа
Лекция №8: Структура письма-ответа с указанием ссылки на инициативный документ и логикой подтверждения или отказа
Лекция №9: Письма-извещения, сообщения и уведомления. Принципы краткого и содержательного информирования
Лекция №10: Сопроводительное письмо. Правила пересылки документов и описи вложений
Лекция №11: Подтверждения и приглашения. Этикетные рамки и сроки реагирования
Практическая работа №4: Письмо‑запрос в госорган за разъяснением положений законодательства
Практическая работа №5: Составление идеального запроса
Практическая работа №6: Официальный запрос на бланке из хаотичного набора данных
Задание и решение №6: Письмо‑запрос поставщику и ответ с подтверждением
Задание и решение №7: Составление структуры сложного делового письма по теме
Задание и решение №8: Корректировка ошибок оформления приложения к деловому письму
Задание и решение №9: Письмо-подтверждение о получении документов и назначении даты встречи
Задание и решение №10: Письмо‑уведомление о новом регламенте для сотрудников компании
Тестирование №2
Тема №3. Сложные ситуации и письма претензии
Лекция №12: Виды писем‑отказов и методы снижения негативного восприятия
Лекция №13: Работа с претензиями (рекламациями). Оформление письма, сроки подачи и правовые последствия
Лекция №14: Ответ на претензию. Нейтрализация конфликта, признание и компенсация
Лекция №15: Письмо-просьба о рассрочке / отсрочке платежа. Аргументация и доказательная база
Лекция №16: Гарантийные письма. Обязательные реквизиты, юридическая сила и ответственность сторон
Практическая работа №7: Ответ на жалобу о задержке поставки
Практическая работа №8: Обработка рекламации: ответ по качеству товара или услуги
Практическая работа №9: Три письма по ситуации со срывом сроков поставки
Практическая работа №10: Как отвечать на письма с негативом
Практическая работа №11: Как написать письмо‑отказ без потери клиента: метод «бутерброда»
Задание и решение №11: Гарантийное письмо с графиком платежей по задолженности
Задание и решение №12: Письмо‑претензия поставщику в связи с поставкой бракованного товара
Задание и решение №13: Ответ на необоснованную претензию клиента с сохранением партнёрского тона
Задание и решение №14: Официальное обращение с просьбой о переносе срока сдачи проекта
Тестирование №3
Тема №4. Коммерческая и презентационная переписка
Лекция №17: Коммерческие предложения (КП). Структура, заголовок, уникальное торговое предложение (УТП)
Лекция №18: Сопроводительное письмо к коммерческому предложению: приёмы привлечения внимания к файлу
Лекция №19: Этикетные письма. Благодарности, поздравления, соболезнования — сроки и порядок отправки.
Лекция №20: Письмо‑приглашение и письмо‑напоминание: различия в тональности и сроках отправки
Лекция №21: Резюме и портфолио: структура и правила оформления для деловой самопрезентации
Практическая работа №12: Разбор и сравнение структуры коммерческого предложения: вариант «До» и оптимизированный вариант «После»
Практическая работа №13: Самопрезентация в тексте: как получить согласие ЛПР на встречу
Практическая работа №14: Заголовки коммерческих предложений: анализ слабых мест и варианты усиления на 5 практических примерах
Практическая работа №15: Учимся писать сопроводительные письма
Задание и решение №15: Оформление письма‑приглашения партнёру для участия в презентации нового продукта или деловом завтраке.
Задание и решение №16: Письмо с запросом коммерческого предложения новому поставщику
Задание и решение №17: Письмо‑отказ после собеседования: правила и запреты
Задание и решение №18: Письмо‑напоминание о коммерческом предложении, направленном неделю назад, в отсутствие ответа
Задание и решение №19: Эффективная самопрезентация для привлечения потенциального заказчика
Тестирование №4
Тема №5. Культура речи и языковые нормы
Лекция №22: Официально‑деловой стиль речи: лексические нормы и система терминологии
Лекция №23: Грамматические ошибки в письмах: падежи и предлоги
Лекция №24: Канцеляризмы и речевые штампы: методы устранения словесного мусора из текста
Лекция №25: Пунктуация делового стиля: обращения, списки, сложные предложения
Лекция №26: Проверка текста перед отправкой: алгоритм самопроверки и корректуры
Практическая работа №16: Замена канцеляризмов на простой язык. Методика преобразования канцелярских формулировок
Практическая работа №17: Эффективные и кликабельные заголовки для электронных писем с приглашением на собрание команды в понедельник
Практическая работа №18: Ошибки в объявлениях: смешно и обидно. Реальные примеры ошибок в объявлениях и деловой переписке
Практическая работа №19: Учимся находить и исправлять 10 опасных ошибок в бизнес‑текстах: разбор реальных примеров
Задание и решение №20: Понятное письмо вместо бюрократии: полная переработка
Задание и решение №21: Лаконичный текст без потери вежливого тона. Убираем вводные фразы
Задание и решение №22: Выявление управленческих ошибок и редактирование деловых оборотов
Задание и решение №23: Поиск канцеляризмов в тексте и их преобразование в простые глаголы
Тестирование №5
Тема №6. Цифровая коммуникация и современные инструменты
Лекция №27: Правила деловой переписки по электронной почте: структура, тема, вложения
Лекция №28: Правила делового этикета в мессенджерах: границы, время коммуникации и использование голосовых сообщений
Лекция №29: Нормы делового общения в корпоративных чатах, рабочих группах и информационных каналах.
Лекция №30: Генерация черновиков с использованием ИИ: базовые принципы промпт‑инжиниринга для управленцев
Лекция №31: Цифровая гигиена и безопасность в сети
Практическая работа №20: Сокращение письма на 10 слов без потери смысла
Практическая работа №21: Письмо-сообщение в мессенджере без потери смысла
Практическая работа №22: Подбор оптимального канала связи
Практическая работа №23: Разработка плана переписки по одному вопросу в трёх форматах — электронное письмо, сообщение для рабочего чата, личное сообщение в мессенджере
Задание и решение №24: Оформление подписей электронной почты для разных рабочих ролей
Задание и решение №25: Редактирование текста с нарушенной логикой
Задание и решение №26: Трансформация длинного письма‑отчёта в краткое сообщение для рабочего чата
Задание и решение №27: Создание персонального справочника шаблонов для рабочих задач (5–7 образцов)
Задание и решение №28: Промпты для ИИ: черновики приглашений на конференцию и коммерческих предложений с этапом редактированияконференцию, отредактировать результат
Тестирование №6
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

Фрагменты уроков из курса

Попробуйте бесплатно

Вы сможете:

  • обучиться на отдельных уроках
  • убедиться в удобстве платформы
  • познакомиться с преподавателем
Получить доступ
Время доступа:   3 дня  

Как мы обучаем

Изучаете видеоурок 24/7 и повторяете все действия за преподавателем
Выполняете самостоятельные задания и сверяете с готовым решением
Сдаете итоговый тест и получаете документ об окончании

ПО ОКОНЧАНИИ ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

Удостоверение о повышении квалификации

— выдается на основании Государственной Лицензии от 29.03.2012 г. за регистрационным номером Л035-01298-77/00185562
— вносится в Федеральный реестр документов (ФИС ФРДО)

Необходимо предоставить:

— документ о высшем или среднем специальном образовании
— перевод, если документ на иностранном языке

Подробнее о документах
Все преподаватели
Стоимость обучения
Онлайн
- 50%
до 16.09.2026
20 500 ₽
10 250 ₽
в рассрочку
от 621 ₽/мес
Купить
Доступ к видео 24/7
Связь с преподавателем
Срок доступа - 60 дней
Объем курса - 54 ак. ч
Документ - Удостоверение
Видеоуроки и связь с преподователями 24/7
Срок доступа - 60 дней
Объем курса - 54 уроков
Документ - Удостоверение
По всем вопросам звоните по телефону +7 (495) 290 94 52 по будням с 9:30 до 18:30 МСК
Заказать обратный звонок Max

Вам нужна помощь?

Оставьте заявку — и мы перезвоним!

Дистанционное и онлайн обучение

Офисным работникам, предпринимателям в ходе ведения дел часто приходится составлять и отправлять письменные предложения, отвечать на входящие отправления. Как правильно составить письменный документ так, чтобы у адресата создалось самое положительное впечатление, можно узнать, окончив онлайн курсы делового письма.

Что изучают на курсах

Онлайн курсы деловой переписки

Онлайн обучение деловому письму выгодно тем, что для получения нужных знаний нет необходимости ехать в другой город. Не нужно самостоятельно штудировать большое количество специальной литературы и других источников информации, часто дающих противоречивые советы и знания. Опытные преподаватели обучают приемам и навыкам, исходя из опыта и систематизированных знаний, объединенных в программу. Онлайн обучение « деловая переписка» предполагает обязательное изучение:

  • правил получения, фиксирования и обработки почтовых и электронных писем;
  • допустимых и недопустимых формулировок, речевых оборотов;
  • видов почтовых и электронных отправлений между юридическими лицами, организацией и частными лицами, предприятием и контролирующими органами;
  • основы создания постов от имени организации в социальных сетях.

    • Какие документы необходимы для поступления

    Онлайн курсы по деловой переписке предполагают повышение квалификации лиц, чья профессиональная деятельность связана с необходимостью оформления входящей и исходящей документации офиса, предприятия. Для поступления на курсы граждане должны предоставить диплом о наличии среднего специального либо высшего образования, паспорт.

    Лица, имеющие документы об окончании образовательных учреждений в других странах, должны иметь перевод диплома на русский язык, заверенный нотариально.

    Что входит в программу обучения

    Не смотря на то, что ведется обучение деловому письму дистанционно, студенты получают такие же всесторонние знания как на очных курсах. Программа обучения содержит отдельные модули, обучающих обязательным профессиональным навыкам и умениям:

  • Документооборот и правила обработки входящих и исходящих отправлений. Государственные стандарты, описывающие эту область делопроизводства. Внесение соответствующих записей в регистрирующие журналы.
  • Правила оформления и написания исходящих писем, допустимые и недопустимые словоформы, стиль.
  • Виды современного делового письма. Каждый из исходящих документов должен быть оформлен в соответствии с назначением. Письмо — ответ, уведомляющее о получении документа от отправителя, отличается не только по смысловой нагрузке, но и форме от ответного письма руководителя предприятия о принятых мерах.
  • Письма рецензии и коммерческие предложения. Этот вид документации требует от составителя особых навыков и умений. От профессионализма офис- менеджера зависит, примет ли руководитель другого предприятия полученную информацию либо отправит письмо в корзину.
  • Электронные письма. Отличительные особенности электронных писем от почтовых отправлений. В каких случаях электронное письмо имеет юридическую ценность и может быть приравнено к документам, и в каких оно таковым не является.

    • Курсы деловая переписка дистанционно позволяют повысить коэффициент получаемой пользы от общения с потенциальными клиентами в социальных сетях и чатах. В процессе обучения менеджер получает практические рекомендации и советы от специалистов.

    Лица, окончившие курсы, проходят итоговое тестирование, по итогам которого они получают сертификат. Документ подтверждает повышение квалификации работника и может быть представлен по месту основной работы либо использован при новом трудоустройстве.
    Посещая наш сайт, вы принимаете политику использования cookie-файлов