ПРОГРАММА КУРСА
Тема №1. Введение в профессию менеджера маркетплейсов
Лекция №1: Кто такой менеджер маркетплейсов. Обязанности, навыки и перспективы профессии
Лекция №2: Основные маркетплейсы в России и мире: обзор платформ и их особенности
Лекция №3: Как начать карьеру в этой сфере. Где искать клиентов и работодателей
Тема №2. Виды маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, МегаМаркет, AliExpress
Лекция №4: Wildberries: особенности работы, комиссии, логистика, преимущества и недостатки
Лекция №5: Ozon и Яндекс.Маркет: сравнение условий, требования к продавцам, аудитория
Лекция №6: AliExpress и МегаМаркет: международные продажи, нюансы работы с Китаем
Тема №3. Выбор площадок для размещения товаров
Лекция №7: Как выбрать маркетплейс под ваш товар. Анализ спроса и конкуренции
Лекция №8: Сравнение комиссий, условий доставки и хранения на разных площадках
Лекция №9: Можно ли продавать на нескольких маркетплейсах одновременно. Плюсы и минусы
Тема №4. Выбор и анализ товаров
Лекция №10: Как найти нишу. Анализ трендов и спроса с помощью сервисов (WB Stats, Ozon Seller и др.)
Лекция №11: Оценка рентабельности товара: закупочная цена, наценка, конкуренция
Лекция №12: Оформление сопроводительных документов
Тема №5. Ценообразование и юнит-экономика маркетплейса
Лекция №13: Из чего складывается цена товара. Комиссии, логистика, хранение, реклама
Лекция №14: Как рассчитать прибыль с одной продажи. Формула юнит-экономики
Практическая работа №1: Практический кейс: Как не уйти в минус. Ошибки в ценообразовании
Тема №6. Регистрация бизнеса на маркетплейсах. Создание кабинета продавца. Регистрация и настройка личного кабинета на WB, Ozon, Яндекс Маркете
Лекция №15: Как зарегистрироваться как ИП или самозанятый. Выбор налогообложения (ОСН, УСН), открытие расчетного счета. Документы: сканы ИНН, выписка из ЕГРИП
Лекция №16: Верификация и настройка. Подтверждение телефона, привязка карты. Почему могут отказать в верификации
Лекция №17: Настройки кабинета. API-интеграция, уведомления, доступы для сотрудников. Подключение аналитики (Metrika, Google Analytics)
Лекция №18: Какие документы нужны для работы с AliExpress и международными площадками
Практическая работа №2: Практические кейс: Пошаговая инструкция по регистрации на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
Практическая работа №3: Практические кейс: Настроить уведомления о новых заказах
Сам. задание + Решение задания: №1: Составить инструкцию по регистрации на Ozon
Тема №7. Работа с поставщиками
Лекция №19: Где искать надежных партнеров (отечественные производители, Оптовые базы). Как проверить надежность поставщика
Лекция №20: Переговорные техники для получения лучших условий. Как договориться о выгодных условиях
Лекция №21: Работа с транспортными компаниями
Тема №8. Анализ конкурентов на маркетплейсах
Лекция №22: Как найти конкурентов и оценить их ассортимент
Лекция №23: Анализ ценовой политики и акций конкурентов
Лекция №24: Как выделиться среди конкурентов. УТП (уникальное торговое предложение)
Тема №9. Создание карточки товара
Лекция №25: Как правильно оформить карточку? Требования к фото, описанию, характеристикам. Требования маркетплейсов. Запрещенные слова на Wildberries, правила Ozon
Лекция №26: SEO-оптимизация: какие ключевые слова использовать в заголовке и описании. Подбор ключевых слов через сервисы вроде «Топвизор»
Лекция №27: Оформление визуала. Сравнение плохого и хорошего фото на примере одежды
Практическая работа №4: Практический кейс: Разбор ошибок: почему некоторые карточки не продаются?
Практическая работа №5: Практические кейс: Исправить ошибки в описании товара (даны некорректные заголовок и характеристики)
Практическая работа №6: Практические кейс: Подобрать ключевые слова для чехла на телефон
Сам. задание + Решение задания: №2: Создать карточку товара с нуля
Тема №10. Подготовка товаров: упаковка и маркировка
Лекция №28: Требования к упаковке для разных площадок
Лекция №29: Что такое маркировка (Честный ЗНАК, Data Matrix)? Какие товары подлежат обязательной маркировке. Как получить коды маркировки и нанести их на товар?
Лекция №30: Что делать, если маркировка не считывается. Решение проблем
Тема №11. Порядок отправки товаров
Лекция №31: FBS, FBO, DBS — в чем разница. Какую схему выбрать
Лекция №32: Как работают склады маркетплейсов. Тарифы и сроки хранения
Лекция №33: Как организовать поставки от производителя до маркетплейса
Лекция №34: Документы для поставки. Накладная TORG-12
Лекция №35: Оформление отправки в личном кабинете. Пошаговый процесс на Wildberries
Практическая работа №7: Практический кейс: Типовые ошибки. Неправильный выбор склада → задержка приемки
Практическая работа №8: Практические кейс: Заполнить форму поставки для 10 товаров
Практическая работа №9: Практические кейс: Разобрать отказ в приемке: почему товар не приняли
Сам. задание + Решение задания: №3: Подготовить полный пакет документов для поставки
Тема №12. Контроль остатков товара на складе. Аналитика и отчетность
Лекция №36: Мониторинг остатков. Отчет "Остатки" в личном кабинете Ozon
Лекция №37: Какие отчеты нужно проверять ежедневно. Настройка уведомлений о важных изменениях
Лекция №38: Где найти ключевые метрики. Как настроить удобные фильтры. Экспорт данных для анализа
Лекция №39: Ключевые показатели. Просмотры: как увеличить трафик. Конверсия: факторы влияния
Лекция №40: Excel/Google Таблицы: Базовые формулы для анализа. Создание сводных таблиц. Визуализация данных (графики, диаграммы)
Лекция №41: Автоматизация. Интеграция с 1С или таблицами Google
Лекция №42: Шаблоны для автоматического расчета ключевых показателей. Как выявлять тренды и сезонность
Практическая работа №10: Практические кейс: Рассчитать, когда заказывать новый товар (даны: продажи 50 шт./неделю, срок доставки 14 дней)
Практическая работа №11: Практические кейс: Разобрать кейс: товар «пропал» на складе — как найти?
Сам. задание + Решение задания: №4: Составить график пополнения запасов
Тема №13. Работа с отзывами на маркетплейсах
Лекция №43: Виды отзывов и их влияние на карточку. Как получать больше отзывов? Методы стимулирования покупателей
Лекция №44: Как отвечать на негативные отзывы. Примеры корректных ответов. Шаблоны ответов на отзывы. Вежливый ответ на негатив + предложение решения
Лекция №45: Как удалить фейковые отзывы. Инструменты защиты репутации
Практическая работа №12: Практический кейс: Работа с негативом и запросы на удаление отзывов. Жалоба на брак → алгоритм действий
Практическая работа №13: Практические кейс: Разбор реального отзыва с Ozon: составьте ответ
Практическая работа №14: Практические кейс: Анализ 10 отзывов: выделите общие проблемы
Сам. задание + Решение задания: №5: Написать 5 ответов на разные типы отзывов
Тема №14. Анализ отзывов и вопросов. Выявление трендов и улучшение товаров
Лекция №46: Сбор данных. Выгрузка отзывов с Wildberries
Лекция №47: Анализ частых проблем. Жалобы на размер товаров. Доработка описания
Лекция №48: Визуализация данных. График в Excel
Практическая работа №15: Практические кейс: Найти 3 главные проблемы товара по отзывам
Практическая работа №16: Практические кейс: Сравнить отзывы конкурентов
Сам. задание + Решение задания: №6: Создать отчет по анализу отзывов
Тема №15. Обработка вопросов от покупателей. Оперативные и грамотные ответы
Лекция №49: Типы вопросов. «Когда доставка», «Есть ли размеры»
Лекция №50: Использование шаблонов и персональных ответов. Ответ с уточнением параметров товара
Лекция №51: Перенос общения в личные сообщения. Вопрос о скидке → предложение обсудить в чате
Практическая работа №17: Практические кейс: Ответить на вопрос о возврате товара
Практическая работа №18: Практические кейс: Сравнить два ответа от разных продавцов: какой эффективнее
Сам. задание + Решение задания: №7: Составить базу частых вопросов и ответов
Тема №16. Работа с заявками на возврат. Процесс возвратов и сокращение их количества
Лекция №52: Типы возвратов. Брак, не подошел размер
Лекция №53: Коммуникация с клиентом. Предложение замены вместо возврата
Лекция №54: Оформление возврата в личном кабинете (скриншоты Wildberries)
Лекция №55: Управление возвратами. Причины возвратов и как их минимизировать (Ошибки в описании товара. Проблемы с качеством. Логистические сложности)
Лекция №56: Процедура обработки возвратов
Лекция №57: Как работать с рекламациями
Практическая работа №19: Практические кейс: Клиент хочет вернуть товар из-за долгой доставки — как удержать
Практическая работа №20: Практические кейс: Оформить возврат через кабинет поставщика
Сам. задание + Решение задания: №8: Написать 3 сценария работы с возвратами
Тема №17. Искусственный интеллект в управлении Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет
Лекция №58: Обзор ИИ-инструментов (ChatGPT, Midjourney, аналитические сервисы). задачи маркетплейс-менеджера, которые можно автоматизировать. Пример регистрации и тестирования ChatGPT для генерации текстов
Лекция №59: Разбор конкурентов через ChatGPT + PowerBI (автоматизация отчетов). Прогнозирование спроса с помощью нейросетей
Лекция №60: Создание карточки товара с ChatGPT (заголовок, описание, характеристики). Подбор визуала через нейросети (практика в Midjourney)
Тема №18. Старт карьеры
Лекция №61: Где искать первые заказы: биржи фриланса, вакансии, телеграм-каналы
Лекция №62: Как составить продающее резюме без опыта: Какие навыки указать. Как оформить портфолио. Что писать в сопроводительном письме
Тема №19. Итоговый проект
Сам. задание + Решение задания: №9: Выбор товара, поиск поставщика, создание карточки, запуск рекламы и анализ продаж за 2 недели
