Top.Mail.Ru

Курс

Искусство управления конфликтом

Выпускников: 121
  Отзывы: 32 →
Повышение квалификации
Документ Удостоверение
Объём 18 ак.ч
Формат Дистанционно
Дата обновления курса 14 октября 2024

Краткое описание

  • Преподаватель: бизнес-тренер, коуч с 15-летним опытом проведения сессий для компаний МТС, Ростелеком, Сбербанк, Промсвязьбанк, Норникель, Уралкалий, Роснефть
  • По окончании – удостоверение с включением в Федеральный реестр
  • Формат обучения: дистанционный

БАЗОВАЯ ПОДГОТОВКА ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ НА ДАННОМ КУРСЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ

По окончании вы будете уметь:

  • определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах
  • общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных)
  • определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него
  • использовать знание логических уровней для разрешения конфликта

Есть вопросы по курсу?

Если есть вопросы по курсу или сложно выбрать подходящий, оставьте сообщение, мы оперативно свяжемся с вами

В ДИСТАНЦИОННОМ ФОРМАТЕ ВЫ:

  • смотрите видеоуроки в любое удобное время 24/7 на нашей платформе в течение всего срока доступа
  • выполняете практические задания, затем сверяете с решением
  • получаете ответы на вопросы через форму обратной связи
  • закрепляете знания электронными конспектами лекций и прочим учебным материалом, которые можно скачать и пользоваться после закрытия доступа
  • проходите промежуточный тест по изученной теме
  • сдаете итоговый тест и получаете документ об окончании
Объём
18 ак.ч
26 видео, в том числе:
26 практических
Документ
Удостоверение
Срок доступа
35 дн.
Продление доступа
1 день — 268 р.
Для юридических лиц
специальные условия

Дистанционное обучение в РУНО — это:

  • Удобная учебная платформа
  • Видеолекции и практические занятия
  • Разбор примеров и задач
  • Связь с преподавателем
  • Тестирование, итоговые работы
  • Наглядный учебный материал
Подробнее

Очные и онлайн занятия в группе

Очно — по расписанию в аудитории центра.

Онлайн — в форме вебинара с обратной связью по расписанию, согласованному с заказчиком.

Данная программа проверена Департаментом образования и соответствует уровню профессионального стандарта «Бухгалтер».

Курс предназначен для тех, кто желает значительно поднять свой профессиональный уровень.

Программа аккредитована Институтом Профбухгалтера.

Ближайшие даты
Объём
18 ак.ч
Документ
Удостоверение
Для юридических лиц
специальные условия

Как проходит обучение

Очно
  • По расписанию в группе
  • Живое общение со слушателями и преподавателями
  • Оборудованные классы
  • Удобное местоположение — Москва, ЦАО, 1 мин. от метро
Подробнее
Онлайн
  • По расписанию в группе
  • Обучение с любого места, где есть интернет
  • Общение со слушателями и преподавателями в чате
  • Видеозаписи уроков
Подробнее

Наша цель — передать качественные прикладные знания, применимые на практике, позволяющие в кратчайшие сроки повысить уровень профессионализма всей вашей команде!

Формы обучения для сотрудников компаний

Дистанционное обучение

— видеокурсы на нашей платформе с обратной связью и контролем знаний ваших работников. Возможность обучения в любое удобное для сотрудников время 24/7 без отрыва от производства.

Выездное обучение

— обучение сотрудников на территории заказчика. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком.

Онлайн

— обучение в форме вебинара с обратной связью в режиме онлайн. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком. Контроль знаний по завершении каждой темы.

Электронные курсы в формате SCORM

— мы предоставим любой курс из нашего каталога в формате SCORM для обучения сотрудников на платформе Заказчика по предварительной заявке.

Узнать о корпоративном обучении подробнее
Оставьте заявку и мы рассчитаем стоимость обучения ваших сотрудников

Заявка на корпоративное обучение

Учебная программа

Видео:   26
Практических заданий:   26

ПРОГРАММА КУРСА

Тема №1. Что такое конфликт
Лекция №1: Что такое «Конфликт»? Отличие конфликта от спора и ссоры
Лекция №2: Структура конфликта
Лекция №3: Динамика конфликта
Лекция №4: Виды конфликтов в организации
Лекция №5: Принципы управления конфликтами в организации
Тестирование №1
Тема №2. Стратегии и тактики поведения в конфликте. Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения
Лекция №6: Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса-Килмана)
Лекция №7: Выбор верного поведения в конфликте в зависимости от целей и ресурсов
Лекция №8: Тактики поведения в конфликте
Лекция №9: Выбор тактик поведения как способ защиты от конфликта
Тестирование №2
Тема №3. Личность в конфликте
Лекция №10: Личностные причины конфликтов
Лекция №11: Искажения, возникающие у сторон конфликта, и работа с ними
Лекция №12: Конфликтоустойчивость личности
Лекция №13: Методы формирования психологической устойчивости к конфликтам
Лекция №14: Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение Трансактный анализ Берна
Лекция №15: Виды поведения в конфликте
Тестирование №3
Тема №4. Межличностные конфликты
Лекция №16: Природа и причины межличностных конфликтов
Лекция №17: Типы конфликтных личностей и как они нами управляют
Лекция №18: Правила разрешения межличностных конфликтов
Лекция №19: Методы управления эмоциями оппонента
Тестирование №4
Тема №5. Способы разрешения конфликтов
Лекция №20: Анализ конфликтов. «Карта конфликта»
Лекция №21: Техники разрешения конфликтов: «Техника ПРИСН», «Техника Открытого разговора»
Тестирование №5
Тема №6. Переговоры как метод разрешения конфликтов
Лекция №22: Переговоры в конфликтах
Лекция №23: Подготовка к переговорам в конфликтах
Лекция №24: Правила и принципы ведения переговоров в конфликтах
Лекция №25: Техники ведения переговоров в конфликтах
Лекция №26: Завершение переговоров в конфликтах
Тестирование №6
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

Фрагменты уроков из курса

Попробуйте бесплатно

Вы сможете:

  • обучиться на отдельных уроках
  • убедиться в удобстве платформы
  • познакомиться с преподавателем
Получить доступ
Время доступа:   5 дней  

Как мы обучаем

Внимательно изучаете видеоурок в своем темпе и в любое удобное время
Выполняете самостоятельные задания и сверяете с видеорешением
Задаете вопросы, сдаете итоговый тест и получаете документ об окончании

ПО ОКОНЧАНИИ ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

Удостоверение о повышении квалификации

— выдается на основании Государственной Лицензии от 29.03.2012 г. за регистрационным номером Л035-01298-77/00185562
— вносится в Федеральный реестр документов (ФИС ФРДО)

Необходимо предоставить:

— документ о высшем или среднем специальном образовании
— перевод, если документ на иностранном языке

Подробнее о документах
Все преподаватели

Привилегии нашим студентам

Помощь в трудоустройстве и профессиональном росте

Бесплатно от нашего карьерного консультанта вы сможете получить:
  • помощь в поиске новой профессии
  • стратегию поиска работы
  • профессиональное составление резюме
  • участие в тренировочном собеседовании

Отзывы о курсе

Узнайте, нужен ли вам этот курс

Пример тестирования

1. Стороны конфликта — это

Субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или явно, или не явно поддерживающие конфликтующих
Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов взаимодействия к конфликту (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения)
То, о чём заявляют друг оппоненты в ходе конфликта или в переговорном процессе

Стоимость обучения

Дистанционно

9 400 р.
7 708 р.
Купить курс
940 р./мес  в рассрочку под 0% на 10 мес
Формат обучения
Дистанционно
Объём
18 ак.ч
Документ
Удостоверение
Срок доступа
35 дн.
Продление доступа
1 день — 268 р.
Для юридических лиц
специальные условия

Попробуйте бесплатно

Вы сможете:

  • обучиться на отдельных уроках
  • убедиться в удобстве платформы
  • познакомиться с преподавателем
Получить доступ
Время доступа:   5 дней  
Форма обучения
  • Дистанционное обучение — обучение на нашей платформе
  • Электронные курсы в формате SCORM на вашей СДО
  • Онлайн — обучение (в форме вебинаров)
  • Выездное обучение на территории заказчика
  • Очное обучение на территории центра
Место обучения
Мы предоставляем выбор места обучения: на территории центра РУНО (Учебный центр находится в центре Москвы в шаговой доступности от метро Пролетарская), либо с выездом на место работы ваших сотрудников.
Напоминаем, что для юридических лиц стоимость увеличивается на 10%

Заявка на корпоративное обучение

Вам нужна помощь?

Оставьте заявку — и мы перезвоним!

На дистанционных курсах по управлению конфликтами эксперты центра РУНО расскажут вам, к каким потерям может привести некомпетентность в данной области. При личностных взаимоотношениях друг с другом, или в коллективе, или с бизнес-партнерами люди, как правило, используют определенные ресурсы для поддержания этих отношений. Чтобы использование ресурсов не было потрачено впустую, а результаты отношений носили эффективный характер, мы разработали курс, который поможет слушателям:

  • видеть динамику конфликта
  • выбирать верную тактику поведения
  • управлять эмоциями
  • научиться вести переговоры

Разрабатывая онлайн курсы по управлению конфликтами, наши эксперты ориентировались на все уровни персонала в организации. Ведь для руководителя очень важно уметь быть эффективным посредником в конфликте его подчиненных, так как это напрямую влияет на качество работы внутри отделов. Подчиненные в свою очередь, обладая навыками управления конфликтами смогут вовремя:

  • предотвратить их
  • использовать компромисс
  • противостоять манипуляциям со стороны оппонента
  • грамотно использовать коммуникацию как инструмент

Дистанционное обучение управлению конфликтами дает необходимые навыки, которые уместны в любой жизненной ситуации. Бывает так, что приходится противостоять давлению или агрессии как в трудовой среде, так и повседневной. Любая провокация может начать конфликт. Чтобы вы не растерялись в такие моменты, наши видео-уроки расскажут об отработке психологических техник по управлению.

Онлайн обучение управлению конфликтами поможет вам в выявлении явных и скрытых причин. А также в видении результатов через интересы всех сторон. Ведь справедливость решения не позволит конфликту снова вспыхнуть.

По окончании курса вы научитесь не просто управлять конфликтными ситуациями и подбирать подходящие стратегии по разрешению, но и добиваться своих долгосрочных целей через пути решения. Научитесь подходить к конфликтам позитивно и без страха, не уклоняясь от них и не оставаясь их “заложником”.

На дистанционных курсах по управлению конфликтами эксперты центра РУНО расскажут вам, к каким потерям может привести некомпетентность в данной области. При личностных взаимоотношениях друг с другом, или в коллективе, или с бизнес-партнерами люди, как правило, используют определенные ресурсы для поддержания этих отношений. Чтобы использование ресурсов не было потрачено впустую, а результаты отношений носили эффективный характер, мы разработали курс, который поможет слушателям:

  • видеть динамику конфликта
  • выбирать верную тактику поведения
  • управлять эмоциями
  • научиться вести переговоры

Разрабатывая онлайн курсы по управлению конфликтами, наши эксперты ориентировались на все уровни персонала в организации. Ведь для руководителя очень важно уметь быть эффективным посредником в конфликте его подчиненных, так как это напрямую влияет на качество работы внутри отделов. Подчиненные в свою очередь, обладая навыками управления конфликтами смогут вовремя:

  • предотвратить их
  • использовать компромисс
  • противостоять манипуляциям со стороны оппонента
  • грамотно использовать коммуникацию как инструмент

Дистанционное обучение управлению конфликтами дает необходимые навыки, которые уместны в любой жизненной ситуации. Бывает так, что приходится противостоять давлению или агрессии как в трудовой среде, так и повседневной. Любая провокация может начать конфликт. Чтобы вы не растерялись в такие моменты, наши видео-уроки расскажут об отработке психологических техник по управлению.

Онлайн обучение управлению конфликтами поможет вам в выявлении явных и скрытых причин. А также в видении результатов через интересы всех сторон. Ведь справедливость решения не позволит конфликту снова вспыхнуть.

По окончании курса вы научитесь не просто управлять конфликтными ситуациями и подбирать подходящие стратегии по разрешению, но и добиваться своих долгосрочных целей через пути решения. Научитесь подходить к конфликтам позитивно и без страха, не уклоняясь от них и не оставаясь их “заложником”.