Курс

Искусство управления конфликтом

Выпускников: 100
  Отзывы: 32 →
Повышение квалификации
Документ Удостоверение
Объём 18 ак.ч
Формат Дистанционно
Дата обновления курса 13 января 2024

Краткое описание

  • Преподаватель: бизнес-тренер, коуч с 15-летним опытом проведения сессий для компаний МТС, Ростелеком, Сбербанк, Промсвязьбанк, Норникель, Уралкалий, Роснефть
  • По окончании – удостоверение с включением в Федеральный реестр
  • Формат обучения: дистанционный

БАЗОВАЯ ПОДГОТОВКА ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ НА ДАННОМ КУРСЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ

По окончании вы будете уметь:

  • определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах
  • общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных)
  • определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него
  • использовать знание логических уровней для разрешения конфликта

Есть вопросы по курсу?

В ДИСТАНЦИОННОМ ФОРМАТЕ ВЫ:

  • смотрите видеоуроки в любое удобное время 24/7 на нашей платформе в течение всего срока доступа
  • выполняете практические задания, затем сверяете с решением
  • получаете ответы на вопросы через форму обратной связи
  • закрепляете знания электронными конспектами лекций и прочим учебным материалом, которые можно скачать и пользоваться после закрытия доступа
  • проходите промежуточный тест по изученной теме
  • сдаете итоговый тест и получаете документ об окончании
Объём
18 ак.ч
26 видео, в том числе:
26 практических
Документ
Удостоверение
Срок доступа
35 дн.
Продление доступа
1 день — 255 р.
Для юридических лиц
+10% к стоимости курса

Дистанционное обучение в РУНО — это:

  • Удобная учебная платформа
  • Видеолекции и практические занятия
  • Разбор примеров и задач
  • Связь с преподавателем
  • Тестирование, итоговые работы
  • Наглядный учебный материал
Подробнее

Очные и онлайн занятия в группе

Очно — по расписанию в аудитории центра.

Онлайн — в форме вебинара с обратной связью по расписанию, согласованному с заказчиком.

Данная программа проверена Департаментом образования и соответствует уровню профессионального стандарта «Бухгалтер».

Курс предназначен для тех, кто желает значительно поднять свой профессиональный уровень.

Программа аккредитована Институтом Профбухгалтера.

Ближайшие даты
Объём
18 ак.ч
Документ
Удостоверение
Для юридических лиц
+10% к стоимости курса

Как проходит обучение

Очно
  • По расписанию в группе
  • Живое общение со слушателями и преподавателями
  • Оборудованные классы
  • Удобное местоположение — Москва, ЦАО, 1 мин. от метро
Подробнее
Онлайн
  • По расписанию в группе
  • Обучение с любого места, где есть интернет
  • Общение со слушателями и преподавателями в чате
  • Видеозаписи уроков
Подробнее

Наша цель — передать качественные прикладные знания, применимые на практике, позволяющие в кратчайшие сроки повысить уровень профессионализма всей вашей команде!

Формы обучения для сотрудников компаний

Дистанционное обучение

— видеокурсы на нашей платформе с обратной связью и контролем знаний ваших работников. Возможность обучения в любое удобное для сотрудников время 24/7 без отрыва от производства.

Выездное обучение

— обучение сотрудников на территории заказчика. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком.

Онлайн

— обучение в форме вебинара с обратной связью в режиме онлайн. Занятия проводятся по расписанию, согласованному с заказчиком. Контроль знаний по завершении каждой темы.

Электронные курсы в формате SCORM

— мы предоставим любой курс из нашего каталога в формате SCORM для обучения сотрудников на платформе Заказчика по предварительной заявке.

Узнать о корпоративном обучении подробнее
Оставьте заявку и мы рассчитаем стоимость обучения ваших сотрудников

Заявка на корпоративное обучение

Учебная программа

Видео:   26
Практических заданий:   26

ПРОГРАММА КУРСА

Тема №1. Что такое конфликт
Лекция №1: Что такое «Конфликт»? Отличие конфликта от спора и ссоры
Лекция №2: Структура конфликта
Лекция №3: Динамика конфликта
Лекция №4: Виды конфликтов в организации
Лекция №5: Принципы управления конфликтами в организации
Тестирование №1
Тема №2. Стратегии и тактики поведения в конфликте. Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения
Лекция №6: Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса-Килмана)
Лекция №7: Выбор верного поведения в конфликте в зависимости от целей и ресурсов
Лекция №8: Тактики поведения в конфликте
Лекция №9: Выбор тактик поведения как способ защиты от конфликта
Тестирование №2
Тема №3. Личность в конфликте
Лекция №10: Личностные причины конфликтов
Лекция №11: Искажения, возникающие у сторон конфликта, и работа с ними
Лекция №12: Конфликтоустойчивость личности
Лекция №13: Методы формирования психологической устойчивости к конфликтам
Лекция №14: Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение Трансактный анализ Берна
Лекция №15: Виды поведения в конфликте
Тестирование №3
Тема №4. Межличностные конфликты
Лекция №16: Природа и причины межличностных конфликтов
Лекция №17: Типы конфликтных личностей и как они нами управляют
Лекция №18: Правила разрешения межличностных конфликтов
Лекция №19: Методы управления эмоциями оппонента
Тестирование №4
Тема №5. Способы разрешения конфликтов
Лекция №20: Анализ конфликтов. «Карта конфликта»
Лекция №21: Техники разрешения конфликтов: «Техника ПРИСН», «Техника Открытого разговора»
Тестирование №5
Тема №6. Переговоры как метод разрешения конфликтов
Лекция №22: Переговоры в конфликтах
Лекция №23: Подготовка к переговорам в конфликтах
Лекция №24: Правила и принципы ведения переговоров в конфликтах
Лекция №25: Техники ведения переговоров в конфликтах
Лекция №26: Завершение переговоров в конфликтах
Тестирование №6
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

или

Получить в Telegram

Попробуйте бесплатно

Вы сможете:

  • обучиться на отдельных уроках
  • убедиться в удобстве платформы
  • познакомиться с преподавателем
Получить доступ
Время доступа:   5 дней  

Как мы обучаем

Внимательно изучаете видеоурок в своем темпе и в любое удобное время
Выполняете самостоятельные задания и сверяете с видеорешением
Задаете вопросы, сдаете итоговый тест и получаете документ об окончании

ПО ОКОНЧАНИИ ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

Удостоверение о повышении квалификации

— выдается на основании Государственной Лицензии от 29.03.2012 г. за регистрационным номером Л035-01298-77/00185562
— вносится в Федеральный реестр документов (ФИС ФРДО)

Необходимо предоставить:

— документ о высшем или среднем специальном образовании
— перевод, если документ на иностранном языке

Подробнее о документах
Все преподаватели

Привилегии нашим студентам

Помощь в трудоустройстве и профессиональном росте

Бесплатно от нашего карьерного консультанта вы сможете получить:
  • помощь в поиске новой профессии
  • стратегию поиска работы
  • профессиональное составление резюме
  • участие в тренировочном собеседовании

Профессиональная поддержка в закрытом чате Телеграмм

В закрытом чате вы получите:
  • профессиональную поддержку от экспертов РУНО и своих коллег
  • свежие вакансии и предложения от наших партнеров
  • информацию о бесплатных профессиональных вебинарах
  • свежие новости законодательства

Отзывы о курсе

Узнайте, нужен ли вам этот курс

Пример тестирования

1. Стороны конфликта — это

Субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или явно, или не явно поддерживающие конфликтующих
Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов взаимодействия к конфликту (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения)
То, о чём заявляют друг оппоненты в ходе конфликта или в переговорном процессе

Стоимость обучения

Дистанционно

С 27 по 28 марта действует скидка -20%
Указаная цена — без учета скидки
Промокод на скидку — 270324

Для юридических лиц +10% к стоимости курса

Купить курс
Оформить рассрочку без переплат от  783 р./мес
Формат обучения
Дистанционно
Объём
18 ак.ч
Документ
Удостоверение
Срок доступа
35 дн.
Продление доступа
1 день — 255 р.
Для юридических лиц
+10% к стоимости курса

Попробуйте бесплатно

Вы сможете:

  • обучиться на отдельных уроках
  • убедиться в удобстве платформы
  • познакомиться с преподавателем
Получить доступ
Время доступа:   5 дней  
Форма обучения
  • Дистанционное обучение — обучение на нашей платформе
  • Электронные курсы в формате SCORM на вашей СДО
  • Онлайн — обучение (в форме вебинаров)
  • Выездное обучение на территории заказчика
  • Очное обучение на территории центра
Место обучения
Мы предоставляем выбор места обучения: на территории центра РУНО (Учебный центр находится в центре Москвы в шаговой доступности от метро Пролетарская), либо с выездом на место работы ваших сотрудников.
Напоминаем, что для юридических лиц стоимость увеличивается на 10%

Заявка на корпоративное обучение

Есть вопросы по курсу?

Вы можете позвонить или написать в Whatsapp, наши менеджеры оперативно свяжутся с вами

Юлия Коршунова

Мария Бусова

Ольга Дыкина

Ольга Пономарёва

Задать вопрос

На дистанционных курсах по управлению конфликтами эксперты центра РУНО расскажут вам, к каким потерям может привести некомпетентность в данной области. При личностных взаимоотношениях друг с другом, или в коллективе, или с бизнес-партнерами люди, как правило, используют определенные ресурсы для поддержания этих отношений. Чтобы использование ресурсов не было потрачено впустую, а результаты отношений носили эффективный характер, мы разработали курс, который поможет слушателям:

  • видеть динамику конфликта
  • выбирать верную тактику поведения
  • управлять эмоциями
  • научиться вести переговоры

Разрабатывая онлайн курсы по управлению конфликтами, наши эксперты ориентировались на все уровни персонала в организации. Ведь для руководителя очень важно уметь быть эффективным посредником в конфликте его подчиненных, так как это напрямую влияет на качество работы внутри отделов. Подчиненные в свою очередь, обладая навыками управления конфликтами смогут вовремя:

  • предотвратить их
  • использовать компромисс
  • противостоять манипуляциям со стороны оппонента
  • грамотно использовать коммуникацию как инструмент

Дистанционное обучение управлению конфликтами дает необходимые навыки, которые уместны в любой жизненной ситуации. Бывает так, что приходится противостоять давлению или агрессии как в трудовой среде, так и повседневной. Любая провокация может начать конфликт. Чтобы вы не растерялись в такие моменты, наши видео-уроки расскажут об отработке психологических техник по управлению.

Онлайн обучение управлению конфликтами поможет вам в выявлении явных и скрытых причин. А также в видении результатов через интересы всех сторон. Ведь справедливость решения не позволит конфликту снова вспыхнуть.

По окончании курса вы научитесь не просто управлять конфликтными ситуациями и подбирать подходящие стратегии по разрешению, но и добиваться своих долгосрочных целей через пути решения. Научитесь подходить к конфликтам позитивно и без страха, не уклоняясь от них и не оставаясь их “заложником”.

На дистанционных курсах по управлению конфликтами эксперты центра РУНО расскажут вам, к каким потерям может привести некомпетентность в данной области. При личностных взаимоотношениях друг с другом, или в коллективе, или с бизнес-партнерами люди, как правило, используют определенные ресурсы для поддержания этих отношений. Чтобы использование ресурсов не было потрачено впустую, а результаты отношений носили эффективный характер, мы разработали курс, который поможет слушателям:

  • видеть динамику конфликта
  • выбирать верную тактику поведения
  • управлять эмоциями
  • научиться вести переговоры

Разрабатывая онлайн курсы по управлению конфликтами, наши эксперты ориентировались на все уровни персонала в организации. Ведь для руководителя очень важно уметь быть эффективным посредником в конфликте его подчиненных, так как это напрямую влияет на качество работы внутри отделов. Подчиненные в свою очередь, обладая навыками управления конфликтами смогут вовремя:

  • предотвратить их
  • использовать компромисс
  • противостоять манипуляциям со стороны оппонента
  • грамотно использовать коммуникацию как инструмент

Дистанционное обучение управлению конфликтами дает необходимые навыки, которые уместны в любой жизненной ситуации. Бывает так, что приходится противостоять давлению или агрессии как в трудовой среде, так и повседневной. Любая провокация может начать конфликт. Чтобы вы не растерялись в такие моменты, наши видео-уроки расскажут об отработке психологических техник по управлению.

Онлайн обучение управлению конфликтами поможет вам в выявлении явных и скрытых причин. А также в видении результатов через интересы всех сторон. Ведь справедливость решения не позволит конфликту снова вспыхнуть.

По окончании курса вы научитесь не просто управлять конфликтными ситуациями и подбирать подходящие стратегии по разрешению, но и добиваться своих долгосрочных целей через пути решения. Научитесь подходить к конфликтам позитивно и без страха, не уклоняясь от них и не оставаясь их “заложником”.