| Фамилия Имя Отчество |
Бирюкова Елена Александровна
|
| Опыт работы | более 6 лет |
| Образование | Высшее |
Дополнительное образование
(курсы, тренинги) |
|
| Последние 3 места работы (период, должность, обязанности) |
- СОШ № 14, СОШ № 41 г. Мариуполя
- Период работы: 08.1996-10.2005г.
- Должность: учитель физики, информатики, астрономии
- ООО Парус
- Период работы: 10.2005-06.2006г.
- Должность: консультант по внедрению бухгалтерских программ ООО Парус
- Обязанности: внедрение, настройка, обучение, поддержка
- ООО Содружество
- Период работы: 07.2006-07.2010г.
- Должность: Оператор ПК
- Обязанности: складская бухгалтерия, 1С Торговля и склад
- ООО Содружество
- Период работы: 08.2010-03.2015г.
- Должность: транспортный логист
- Обязанности:
- Администрирование программы esoft logistic (транспортная логистика) с догрузкой обязанностями бухгалтера (расчет сдельной ЗП, свод кассы в 1С Предприятие)
- Достижения:
- -----С нуля настроила программу esoft logistic, прорисовала на карте все дороги области путем переноса данных с черных ящиков машин.
- -----Создала таблицу расчета сдельных зарплат водителей и экспедиторов, исходя их км, кг и числа точек.
- ООО ЯКласс
- Период работы: 12.2015-06.2016г.
- Должность: модератор-администратор образовательного сайта http://www.yaklass.ru
- Обязанности:
- -----Идентификация пользователей, модерация сайта
- -----Выдача продукта – лицензий
- -----Обработка телефонных и почтовых обращений пользователей
- -----Ассистент менеджера
- Достижения:
- -----Администрирование pipe drive c нуля
- -----Грамотные и интересные тексты-презентации школ на сайте
- ООО ЯКласс
- Период работы: 07.2016-11.2018г.
- Должность: Руководитель службы поддержки
- Обязанности:
- -----Организация работы отдела — найм, увольнение и обучение сотрудников, распределение задач, документация, планирование, отчетность
- -----Выдача продукта – лицензий, отслеживание банковских выплат
- -----Работа в CRM–системе Pipe drive с контактами и сделками менеджеров, поддержка партнеров, создание клиентских баз
- -----Взаимодействие-помощь другим отделам, менеджерам
- -----Обработка наиболее технически тяжелых обращений клиентов
- -----Разработка инструкций к программам и функционалам
- -----Автоподстановки и авторассылки документов с помощью Word и Outlook
- -----Рассылки через SESMailer
- Достижения:
- -----Создание самого эффективного отдела в компании.
- -----Сотрудник года – 2017, 2018
- ООО ЯКласс
- Период работы: 12.2018-07.2024
- Должность: Операционный директор
- Обязанности:
- -----Разработка и внедрение бизнес-процессов в компании
- -----Поиск узких мест в бизнес-процессах
- -----Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
- -----Разработка внутренней документации, инструкций и регламентов компании (технологических и административных)
- -----Разработка и внедрение технологических и административных решений, которые позволят улучшить результаты деятельности
- -----Планирование (как наилучшим образом для бизнеса достичь поставленных целей)
- -----Руководство и управление департаментами
- Службы поддержки (поддержка пользователей и сотрудников)
- Администрации (делопроизводство, АХО, бухгалтерия, кадры)
- Внутреннего ИТ (тех поддержка сотрудников по внутренним функционалам)
- Достижения:
- CRM системы (внедрение, администрирование)
- -----самостоятельная реализация перехода компании с Pipe Drive на Битрикс 24 (облако)
- -----администрирование Битрикс24 (облако), настройки с нуля, создание триггеров и роботов
- -----разработка и внедрение сложных бизнес-процессов
- -----разработка и реализация перехода компании с Битрикс24 (облако) на Битрикс24 (коробка)
- -----создание команды Внутреннего ИТ для эффективной поддержки существующих процессов в Битрикс24 и создания новых сложных роботов и бизнес-процессов
- -----разработка инструкций и регламентов по работе подразделений в Битрикс24
- Ip телефонии (внедрение, администрирование)
- -----битрикс телефония
- -----манго телефония (интеграция с Битрикс24)
- -----oktell (интеграция с Битрикс24)
- -----сипуни (интеграция с Битрикс24)
- -----разработка инструкций и регламентов по работе подразделений с ip телефонией
- Юздеск
- -----внедрение с нуля в работе службы поддержки, настройки
- -----создание каналов и автоматических правил
- -----создание умной базы и шаблонов
- БП симулятор имитационное моделирование
- -----создание схем Бизнес-процессов
- ------поиск узких мест
- ------изменение Бизнес-процессов
- Внедрение проектной деятельности во всех подразделениях компании
- -----Обучение сотрудников проектной деятельности по Agile
- -----Помощь и контроль в организации проектов сотрудниками
- -----Анализ проектной деятельности компании
- Платежные системы (внедрение)
- -----CloudPayments
- -----Сбер-эквайринг
- Разработка инструкций и регламентов Администрации, выстраивание работы отдела.
- Сотрудник года 2019г. (после 3 раза конкурс перестали проводить :)
|
| Ключевые навыки |
- Компьютерные навыки:
- CRM системы Битрикс24 и pipedrive (внедрение, администрирование)
- Ip телефонии zadarma, битрикс, манго, oktel, сипуни (внедрение, администрирование)
- Хелпдески Юздеск, Zendesk (внедрение, администрирование)
- Инструменты ИТ-команд для скрамов, спринтов и релизов (администрирование)
- -----Битрикс скрам
- -----Jira
- Офисные программы
- -----уверенный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook, Access)
- -----авто-заполнение документов Word и авто-рассылки с помощью Outlook
- -----работа с авто-рассыльщиком SESMailer
- -----LibreOffice
- Рабочие пространства (администрирование)
- -----Google Workspace и google инструменты
- -----Яндекс облако и яндекс инструменты
- -----ВК облако и ВК инструменты
- -----Битрикс диск и битрикс инструменты
- -----Confluence
- Платежные системы
- ----CloudPayments
- ----Сбер-эквайринг
- -----RBK.money
- Корпоративные мессенджеры
- -----Slack
- -----Wazzup аккаунт администрирование
- -----ватсап (администрирование бизнес-кабинета)
- -----телеграм (администрирование)
- Операторы связи (администрирование корпоративных ЛК)
- -----мегафон
- -----билайн
- Программы Администрации (делопроизводство, кадры)
- -----Directum
- -----HR link
- Создание схем Бизнес-процессов и поиск узких мест
- -----БП симулятор имитационное моделирование
- -----Miro
- Профессиональные навыки:
- ----навыки организатора и руководителя
- ----подготовки докладов в виде презентаций и видеороликов
- -----ведения документооборота, электронного архива
- -----контроля, отчетности, планирования, учета рабочего времени в подразделениях департамента
- -----копирайтинг/рерайтинг
- -----общения с клиентами по телефону и письменно
- -----проектной деятельности как проджект-менеджера и скрам-мастера
|
| О себе в свободной форме (увлечения, интересы) |
- Личные качества:
- -----ответственность, внимательность, честность, общительность
- -----целеустремленность, жизнерадостность, вежливость
- -----организационные навыки
- -----аналитический склад ума, «технарь» и любитель головоломок
- -----легко и быстро обучаюсь новому
- -----творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач
- Информация о себе:
- Без вредных привычек, имею активную жизненную позицию. Умею адаптироваться к новым информационным системам. Умею выживать в сложных жизненных обстоятельствах.
- Мои идеалы
- -----Работа должна приносить и доход, и удовольствие
- -----Постоянно развиваться и расти во всем — на работе, в своих увлечениях — не стоять на месте.
- -----Иметь возможность реализовывать все свои способности — интеллектуально, творчески, технически, физически
- Хобби: чтение, защита животных, интернет-серфинг, социальные сети, научные достижения
|
