| Последние 3 места работы (период, должность, обязанности) |
- Руководитель отдела контроля качества Вайлдберриз, ООО
- Проектная работа " Создание процесса по клиентскому сервису товара БТиЭ ВБ Ритейл".
- -Создание процесса взаимодействия команд модераторов и КАМов по заявкам покупателей (претензиям) по товару БТиЭ ВБ Ритейл
- - организация работы с претензиями клиентов по браку
- - построение системы анализа и улучшения качества выпускаемой продукции на основе статистики обращений пользователей
- - лидирование процессов развития сервиса и качества СТМ
- - ведение аналитики ( по количеству поступивших заявок,соотношения брендов по возвратам,анализ возникновения причины обращения покупателя,анализ по сумме затрат в разрезах причин обращений,изучение транспортного боя,выведение топ проблемных брендов,процентное соотношение удовлетворенных рекламаций к чистой прибыли по периодам)
- -поддержка категорийных менеджеров и продавцов в решении вопросов, связанных с доставкой и обработкой товаров, а также по вопросам качества (претензии, негативные отзывы, брак, подмены, качество упаковки)
- - ведение проекта по ремонту компьютерной техники сотрудников
- - анализ данных на еженедельной основе по показателям качества (претензии, негативные отзывы, брак, доупаковка товара)
- - контроль работы отдельных блоков склада Подольск
- - создание регламентов по упаковке товара для селлеров , утверждение и публикация на сайте.
- Руководитель департамента клиентского сервиса ООО Маркетпол
- -Открытие отдела с нуля
- -разработка регламентов, инструкций
- -внесение и разработка мероприятий по недопущению повторных рекламаций
- - определения службы или отдела, по чьей вине совершена рекламация
- - определение ущерба который был нанесен организации
- - определение стоимости рекламационного заказа
- - контроль прохождения рекламационного заказа на всех этапах производства
- - по мере готовности рекламационного заказа, контроль доставки в службу логистики
- - еженедельный отчет перед коммерческими директором организации, о количестве рекламации и их статусе, в присутствии всех руководителей служб и отделов
- - тесное сотрудничество со всеми отделами и службами организации
- - составление и ведение таблицы штрафных санкций
- - строжайший контроль за соблюдением сроков на устранение рекламации
- - урегулирование конфликтных ситуаций которые могут возникать с заказчиком
- - оповещать заказчика о статусе его рекламации
- - организация и обучение сотрудников по возврату неликвидного товара поставщикам
- - контроль отгрузки неликвидного товара поставщикам и возмещения его стоимости
- - создание проекта " Отдел заботы"
- - контроль работы и прослушивание звонков как менеджеров отдела рекламации, так и менеджеров отдела продаж
- - контроль поставки товара из Китая на склад
- - растаможка контейнера из Китая вместе с брокером
- - подготовка документов в соответствии с требованиями таможни, согласование кодов и условий контрактов
- -подача пакета документов для получения классификационных решений
- -документальное подтверждение стоимости материальных ценностей.
- Заместитель руководителя отдела контроля качества place!
- - контроль работы региональных гарантийных центров по всей территории России
- - взаимодействие с поставщиками оборудования по вопросам гарантии и качества, включая иностранных поставщиков
- - взаимодействие с собственным заводом по вопросам гарантии
- - принятие решений по гарантийному ремонту в возмещению убытков
- - принятие решений по вопросам порчи товара
- - контроль соблюдения сроков исполнения м качества обработки рекламационных заявок
- - принятие документации от СО по вопросам оплаты. Работа с казначейством
- - составление ежемесячного отчета по количеству полученных и закрытых рекламаций.
|
