Стать партнером     Войти Регистрация      ПН-ПТ: 09:30–18:30
Дипломы о профессиональной переподготовке
Удостоверения о повышении квалификации
ГлавнаяКаталог дистанционных курсов → Телефонный этикет. Ведение делового телефонного разговора для административного персонала

Курсы телефонного этикета. Ведение делового телефонного разговора для административного персонала. Дистанционно

(ЗАПИСИ ВИДЕОКУРСОВ, ОБУЧЕНИЕ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ)

Телефонный этикет. Ведение делового телефонного разговора для административного персонала
дистанционно

Курс полезен для:

- Помощников руководителей
- Секретарей-референтов
- Офис-менеджеров
- Ассистентов отделов

  • Срок доступа к курсу

    14 дней

  • Обьем курса

    16 часов

  • Осенняя цена

    7 500 р. 5 990 р. Экономия — 1 510 р.

Оставить заявку

Курс находится в разработке

НА КУРСЕ ВЫ ИЗУЧИТЕ:
  • Специфику телефонного разговора и основные отличия от личного контакта
  • Правила приветствия и представление
  • Правильные действия при приеме входящих звонков
  • Этапы беседы с клиентом по телефону и способы получения информации
  • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении


ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. Имидж компании в телефонной коммуникации 4 видео
Видео 1. Специфика телефонного общения
Видео 2. Отличия телефонного разговора от личного контакта
Видео 3. Время ответа на звонок и первая фраза
Видео 4. Правила приветствия, представления
Тема 2. Голос и правильная речь в телефонном общении 4 видео
Видео 1. Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре
Видео 2. Упражнения на работу с голосом
Видео 3. Требования к деловой речи. Грамотность речи
Видео 4. Правильное произношение фамилий клиентов и фирм контрагентов
Тема 3. Работа с входящими звонками 4 видео
Видео 1. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
Видео 2. Фильтрация звонков
Видео 3. Регистрация поступающих звонков
Видео 4. Сохранение и передача информации
Тема 4. Этапы беседы с клиентом по телефону 10 видео
Видео 1. Контакт по телефону/приветствие
Видео 2. Прояснение запроса/вопроса абонента
Видео 3. Способы получения информации
Видео 4. Типы вопросов. Инициатива
Видео 5. Технология активного слушания
Видео 6. Отработка навыков задавания вопросов
Видео 7. Проверка правильности понимания запроса
Видео 8. Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
Видео 9. Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
Видео 10. Завершение разговора
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ


Преподаватели

  • Шишкина Гульнара Рашитовна
    - Профессиональный преподаватель-практик
    - Разработчик учебных планов, рабочих программ и методического материала
    - Оптимизация затратных статей расходов
    Подробнее>>>

    Array ( [ID] => 73708 [NAME] => Шишкина Гульнара Рашитовна [DETAIL_PICTURE] => 53410 [PROPERTY_349_VALUE] => Array ( [TEXT] =>

    Шишкина Гульнара Рашитовна
    - Профессиональный преподаватель-практик
    - Разработчик учебных планов, рабочих программ и методического материала
    - Оптимизация затратных статей расходов
    Подробнее>>>

    [TYPE] => HTML ) [PROPERTY_349_VALUE_ID] => 593246 [PROPERTY_350_VALUE] => [PROPERTY_350_VALUE_ID] => )

ДОКУМЕНТ ОБ ОКОНЧАНИИ КУРСА

Для поступления требуется:- Диплом (Высшее образование или среднее специальное)
*Внимание! Если у Вас диплом на иностранном языке, в соответствии с 273 ФЗ "Об образовании" ст. 107, требуется перевод диплома на русский язык.
- Паспорт

По окончании курса Вы получите:- Удостоверение о повышении квалификации

Дистанционное обучение это:

  • Удобная учебная платформа
  • Любая дата активации курса
  • Видеозаписи лекций и решений задач
  • Учебный материал, доступный для скачивания
  • Общение с преподавателем

КАК ПРОХОДИТ ОБЩЕНИЕ С ПРЕПОДАВАТЕЛЕМ

1. Офлайн-форма на учебной платформе

  • задаете вопрос через форму обратной связи
  • получаете ответ не позднее 3 рабочих дней

2. Онлайн-консультации

  • вы можете задавать вопросы во время онлайн-консультаций и даже показать свой рабочий стол преподавателю
  • консультации проходят по расписанию, расположенном в личном кабинете

Выберите свой формат обучения

ДИСТАНЦИОННО

  • Срок доступа к курсу

    14 дней

  • Обьем курса

    16 часов

  • Осенняя цена

    7 500 р. 5 990 р. Экономия — 1 510 р.

 
  • Минимальная стоимость
  • Активировать можно в любое время
  • Заниматься можно в любое время
  • Удобная учебная платформа
  • Видеозаписи лекций
  • Видеорешения заданий
  • Учебный материал доступен для скачивания
  • Итоговое тестирование онлайн
  • Длительный доступ к курсу
  • Связь с преподавателем через учебную платформу
Оставить заявку

Онлайн курсы телефонного этикета могут быть полезны всем работникам, профессиональная деятельность которых связана с ведением поиска потенциальных клиентов. К числу таких лиц относятся:

  • частные предприниматели;
  • менеджеры любого уровня;
  • помощники руководителей;
  • секретари любого типа предприятий;
  • ассистенты.

Что изучается в процессе обучения

Онлайн курсы телефонного этикета

Не смотря на то, что ведется все обучение телефонному этикету дистанционно, качество и цельность подаваемой информации такое же, как на очных курсах. Программа предусматривает подробное изучение тем, посвященных:

  • наиболее распространенным причинам провала телефонных переговоров;
  • отличию личной беседы по телефону от делового разговора;
  • правильной последовательности построения телефонного общения;
  • приемлемому эмоциональному окрасу, деловому тону, умению избегать конфликтов;
  • принятию информации полученной по телефону, ее фиксации;
  • навыкам решения конфликтных ситуаций.

Как записаться на онлайн курсы телефонного этикета

Запись на курсы ведется телефонам, представленным в разделе «Контакты» на официальном сайте центра дополнительного образования. Обучение ведется в формате повышения квалификации работников, имеющих среднее специальное либо высшее образование.

Лица, поступающие на онлайн курсы делового телефонного разговора должны предоставить:

  • паспорт гражданина РФ либо иного государства (с переводом на русский язык);
  • диплом об окончании ВУЗа либо среднего специального учебного заведения.

Иностранные граждане в обязательном порядке вместе с документами должны представить нотариально заверенный перевод.

Программа обучения

Ведется обучение телефонному этикету дистанционно. Обучающая программа состоит из отдельных блоков, включающих несколько направлений профессиональных навыков и умений. Темы, изучаемые на курсах:

  • Имидж предприятия. Человек, общающийся по телефону от лица компании, должен соблюдать предписанные руководством формы ведения диалога с клиентами и представителями других организаций.
  • Начало, суть разговора и подведение итогов во время исходящего и входящего делового звонка. В процессе изучения программы курса студенты получат знания, которые позволят им повысить степень отдачи от каждого телефонного общения.
  • Эмоциональная нагрузка, психологическая подстройка под состояние собеседника. Управление речью, голосом, умение подчеркнуть важные моменты, уйти от конфликта.
  • Принятие и обработка входящей по телефону информации. Сортировка поступивших звонков по степени значимости.

По окончанию курсов, проводится тестирование, выдается сертификат о повышении квалификации. Полученный документ работники могут предоставить своему непосредственному работодателю. На многих государственных предприятиях предусмотрена система финансового поощрения лиц, регулярно повышающих свою квалификацию.

Работники частных фирм смогут значительно повысить свои продажи, применяя знания и умения. Поскольку ведется обучение деловому телефонному разговору дистанционно, сотрудники торговых компаний могут внедрять полученную информацию в свою повседневную профессиональную деятельность сразу после каждой прослушанной лекции.

Не можете выбрать курс?  Звоните прямо сейчас!
ЮлияСветлана