Курсы телефонного этикета. Ведение делового телефонного разговора для административного персонала. Дистанционно

Онлайн курсы телефонного этикета могут быть полезны всем работникам, профессиональная деятельность которых связана с ведением поиска потенциальных клиентов. К числу таких лиц относятся:

• частные предприниматели;
• менеджеры любого уровня;
• помощники руководителей;
• секретари любого типа предприятий;
• ассистенты.

Что изучается в процессе обучения

Не смотря на то, что ведется все обучение телефонному этикету дистанционно, качество и цельность подаваемой информации такое же, как на очных курсах. Программа предусматривает подробное изучение тем, посвященных:

• наиболее распространенным причинам провала телефонных переговоров;
• отличию личной беседы по телефону от делового разговора;
• правильной последовательности построения телефонного общения;
• приемлемому эмоциональному окрасу, деловому тону, умению избегать конфликтов;
• принятию информации полученной по телефону, ее фиксации;
• навыкам решения конфликтных ситуаций.

Как записаться на онлайн курсы телефонного этикета

Запись на курсы ведется телефонам, представленным в разделе «Контакты» на официальном сайте центра дополнительного образования. Обучение ведется в формате повышения квалификации работников, имеющих среднее специальное либо высшее образование.

Лица, поступающие на онлайн курсы делового телефонного разговора должны предоставить:

• паспорт гражданина РФ либо иного государства (с переводом на русский язык);
• диплом об окончании ВУЗа либо среднего специального учебного заведения.

Иностранные граждане в обязательном порядке вместе с документами должны представить нотариально заверенный перевод.

Программа обучения

Ведется обучение телефонному этикету дистанционно. Обучающая программа состоит из отдельных блоков, включающих несколько направлений профессиональных навыков и умений. Темы, изучаемые на курсах:

• Имидж предприятия. Человек, общающийся по телефону от лица компании, должен соблюдать предписанные руководством формы ведения диалога с клиентами и представителями других организаций.
• Начало, суть разговора и подведение итогов во время исходящего и входящего делового звонка. В процессе изучения программы курса студенты получат знания, которые позволят им повысить степень отдачи от каждого телефонного общения.
• Эмоциональная нагрузка, психологическая подстройка под состояние собеседника. Управление речью, голосом, умение подчеркнуть важные моменты, уйти от конфликта.
• Принятие и обработка входящей по телефону информации. Сортировка поступивших звонков по степени значимости.

По окончанию курсов, проводится тестирование, выдается сертификат о повышении квалификации. Полученный документ работники могут предоставить своему непосредственному работодателю. На многих государственных предприятиях предусмотрена система финансового поощрения лиц, регулярно повышающих свою квалификацию.

Работники частных фирм смогут значительно повысить свои продажи, применяя знания и умения. Поскольку ведется обучение деловому телефонному разговору дистанционно, сотрудники торговых компаний могут внедрять полученную информацию в свою повседневную профессиональную деятельность сразу после каждой прослушанной лекции.