Как контролировать эмоции в переговорах. Пять стратегий для успешного диалога

Переговоры — это искусство, в котором эмоции играют ключевую роль. Часто именно эмоции могут стать препятствием на пути к результату. Они могут спровоцировать агрессию, тревогу или даже панику, в конечном итоге подорвать эффективность обсуждения. 

Конечно, полностью избавиться от эмоций невозможно, но можно научиться их контролировать. 

В статье эксперты РУНО рассказывают о стратегиях, которые помогут управлять эмоциями в переговорах и достичь успеха.

Курс Искусство управления конфликтом поможет в выявлении явных и скрытых причин возникновения трудностей в деловом общении. Вы научитесь находить оптимальное решение проблемы через интересы всех сторон. Справедливость решения не позволит конфликту снова вспыхнуть.

Содержание:

1. Как подготовиться к переговорам
2. Как сохранять спокойствие
3. Как настроиться на дружелюбный тон
4. Как “читать” собеседника
5. Как подвести итоги переговоров

Первым шагом к управлению эмоциями является тщательная подготовка. Надо заранее сформулировать четкие цели и определить решения, которые можно предложить в ответ на требования другой стороны. 

Также стоит продумать, на какие уступки можно пойти, а какие принципы останутся непоколебимыми.

Знание желаний и возможностей другой стороны позволит лучше понять подход к обсуждению и создать условия для продуктивного диалога. Подготовка также повышает уверенность в себе, что напрямую снижает уровень тревожности во время переговоров.

Беспокойство может толкнуть на поспешные решения и согласие на невыгодные условия. Люди, испытывающие тревогу, часто теряют уверенность в себе. Это, конечно, приводит к недопониманию в процессе переговоров. 

Чтобы избежать таких ситуаций, можно практиковаться в ведении диалога — например, провести репетицию переговоров с коллегами или друзьями. Это снизит уровень тревожности и поможет воспринимать переговоры как привычный процесс.

Важно знать!

Если заранее ясно, что тревожность остается на высоком уровне, и  многое стоит на кону, стоит подумать о привлечении профессионального переговорщика, который способен хладнокровно оценивать все плюсы и минусы процесса.

Переговоры следует воспринимать не как битву, а как возможность для сотрудничества, где обе стороны могут извлечь выгоду. Агрессия и враждебность могут привести к закрытию собеседника и, в конечном счете, к провалу переговоров.

Если гнев нарастает, можно попросить о перерыве. Если есть риск  агрессии, надо использовать превентивные меры — неформальная беседа перед началом обсуждения поможет установить более дружелюбный тон. 

Во время бурного надо демонстрировать желание принять такое решение, которое принесет пользу обеим сторонам.

Курс “Искусство управления конфликтом” Курс “Самопрезентация. Управление впечатлением"

Эмоции играют важную роль в переговорах. Обращайте внимание на их язык тела и тон голоса. Во время общения полезно понаблюдать за эмоциями собеседника: постараться считать невербальные сигналы. 

Если заметно несоответствие между вербальными и невербальными сигналами, не надо бояться задавать уточняющие вопросы. Они помогут создать атмосферу открытости и честности.

Настоящего успеха в переговорах можно добиться, если проявлять юмор или эмпатию. Эти приемы здорово разряжают атмосферу. Например, можно попытаться вызвать улыбку в ответ на напряжение или продемонстрировать понимание, чтобы унять гнев. Безобидная, но уместная шутка в такой ситуации также будет очень кстати.

Большинство людей в деловой атмосфере привыкли демонстрировать приветливость или даже радость. Однако открытая радость может восприниматься собеседником как злорадство и приведет к нежелательным последствиям, включая возможное отрицание достигнутых соглашений.

Бывают моменты, где даже полезно показать легкое разочарование. В целом, это может положительно сыграть на результат. 

Такая реакция часто становится стимулом для собеседника пересмотреть решение. Порой это более эффективно, чем открытая агрессия.

После завершения переговоров есть смысл выделить несколько минут для дополнительного обсуждения. Это поможет найти и обсудить альтернативные варианты, которые будут выгодными для обеих сторон.

Профессиональный совет: Дистанционное обучение управлению конфликтами дает необходимые навыки, которые уместны в любой жизненной ситуации. Освоив курс Искусство управления конфликтом, вы приобретете базовые навыки, с которых и начинаются эффективное управление коллективом и умение достигать поставленных целей.  ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ ВЫ БУДЕТЕ УМЕТЬ:  определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах  общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных)  определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него использовать знание логических уровней для разрешения конфликта Получите бесплатный ПРОБНЫЙ ДОСТУП на нашем сайте! Учебная программа      Получить доступ