Конфликтуем правильно. Стратегии разрешения споров в организации

Социальные ловушки, конкуренция, неравенство и искаженное восприятие могут стимулировать возникновение конфликтов. Будучи активным участником конфликта или наблюдателем, важно иметь навыки по разрешению конфликтов, чтобы ситуация не зашла слишком далеко. 

Этот процесс можно подробно изучить на курсе Искусство управления конфликтом, который разработали эксперты Образовательного центра РУНО. После обучения вы с легкостью сможете не только разрешить конфликты, но и предупреждать спорные ситуации.

Содержание:

1. Что такое конфликт
2. Как предупредить конфликт
3. Стратегии разрешения конфликтов
4. Анализ причин

Слово "конфликт" происходит от латинского слова "conflictus", что означает "столкнувшийся". Синонимами этого понятия являются:

• ссора;

• разногласие;

• столкновение;

• поединок;

• противостояние;

• баталия.

Для полного понимания дадим определение этому социальному явлению. 

Итак, конфликт — это способ разрешения разногласий, возникающих из-за несоответствия суждений, целей, интересов, выводов, умозаключений, мнений или взглядов на различные аспекты.

Этот процесс характеризуется тремя основными признаками:

• Противоборство между двумя и более сторонами.

• Выражение негативных эмоций и действия, выходящие за рамки общепринятых норм поведения.

• Возникновение в ходе социального взаимодействия участников.

Различные темпераменты и взгляды на окружающий мир всегда являлись камнем преткновения в отношениях коллег. Однако эффективность работы резко снижается, если в офисе назревает конфликт. 

Чтобы избежать конфликтов на работе, нужно соблюдать некоторые правила:

Не провоцировать конфликтных личностей

Есть люди, получающие удовольствие от ссор и скандалов. Если Вы к ним не относитесь, старайтесь избегать общения с подобными лицами.

Избегать сплетен

Стоит один раз показать, что Вы не желаете обсуждать чужую личную жизнь, тем более за спиной у людей, к Вам больше не станут подходить с подобными вопросами. Однако не нужно совсем отказываться от общения с коллегами, ведь так недолго стать изгоем.

Вежливо заявлять о том, что не нравится

Например, коллега за соседним столом забыл свои вещи на Вашем столе. И такая ситуация повторяется постоянно. Не нужно молчать или, наоборот, ругаться с ним. Вежливо объясните, что Вам это мешает.

Контролировать поведение

Первое, что можно сделать для урегулирования конфликта, это следить за своей реакцией. Возможно именно Вы провоцируете ссору.

Отношения между людьми требуют тщательной работы. Углубить свои знания по теме можно на курсах «Искусство управления конфликтом».

Полезно знать!

Игнорирование конфликтов на рабочем месте может нанести ущерб компании в целом. Избегание напряженных ситуаций может привести к их накоплению и ухудшению с течением времени. Лучше всего разрешить конфликт сразу же после его возникновения, чтобы избежать неловкой атмосферы, влияющей на всех сотрудников.

Примирение сторон заключается в добровольном процессе переговоров каждой конфликтующей стороны, который проводит нейтральное лицо — посредник, помогающий им прийти к обоюдно приемлемому, рациональному и справедливому соглашению. Но также не исключено самостоятельное примирение конфликтантов между собой без участия третьих лиц.

Поскольку каждая из конфликтующих сторон ответственна за конфликт, важно выбрать правильную стратегию, позволяющую помириться и наладить взаимоотношения. Всего существуют четыре подобных стратегии:

Контакт. Способствует установлению связи между сторонами конфликта. Он позволяет не только налаживать связь между ними, но и эффективно влиять на них. Самая главная, на мой взгляд, задача, выполняемая контактом — это “соединение” людей, они начинают лучше слышать и понимать друг друга.

Кооперация. Заключается в том, что представители одной или нескольких конфликтующих сторон действуют совместно и скоординированно ради достижения единой цели. Её основой является выгода, устраивающая каждую из сторон.

Коммуникация. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию ситуации. Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь представление о том, как стороны конфликта поняли друг друга, как они воспринимают друг друга, как относятся к проблеме и возникшему между ними противоречию.

Консолидация. Способствует сплочению враждующих сторон для их дальнейшего примирения.

Для разрешения конфликтных ситуаций требуются сотрудничество и заявление каждым участником конфликта своей позиции. Процесс примирения говорит не о слабости личности, а о её силе. Оно не требует того, чтобы стороны конфликта отказывались от своих целей, намерений и ценностных установок. Наоборот, данная технология предполагает, что участники противоречия как можно более ясно заявят о своих намерениях и затем с помощью 4-х вышеуказанных стратегий преодолеют конфликтное состояние.

Подробнее о том, как эффективно выстроить работу, чтобы не возникало конфликтных ситуаций, вы узнаете на курсе «Искусство управления конфликтом».

Резюмируя, хочется отметить, что именно представляет из себя примирение сторон конфликта. Прежде всего, это анализ произошедшей ситуации.

Затем следует анализ полученных эмоциональных, когнитивных и, что нежелательно, физических травм, полученных участниками конфликта друг от друга.

Поиск решения, позволяющего здраво решить возникшее противоречие.

Восстановление прежних доконфликтных отношений и задел на их дальнейшее продолжение в будущем.

Примирение выполняет самую главную задачу — позволяет участникам конфликта не только свести к минимуму напряженность, возникшую между ними, но и лучше понять друг друга и собственные ошибки, которые привели к возникновению противоречия.

Профессиональный совет! Умение разрешать спорные ситуации — это незаменимый универсальный аналитический инструмент. Курсы образовательного центра “РУНО”, вы в короткие сроки помогут освоить полезные навыки и приемы примирения сторон в конфликте и сможете их успешно применять на практике.  По завершению учебного курса “Искусство управления конфликтом” вы сможете: определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных) определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него использовать знание логических уровней для разрешения конфликта По окончании вы получите удостоверение о повышении квалификации! Учебная программа    Получить доступ