Статьи и новости
Откуда берутся конфликты и как ими управлять?

Откуда берутся конфликты и как ими управлять?

21 декабря 2022

Сколько живет мир, столько существуют и конфликты. Судите сами: первый конфликт возник на небе между Богом и Люцифером. 

В результате Люцифер был низвергнут с небес. Затем — конфликт между Богом и людьми; итог известен: изгнание из рая. А уж когда люди оказались предоставлены сами себе, конфликты стали настолько частым явлением, что даже кровное родство не могло удержать от них. (Как не вспомнить тут Каина и Авеля!)

Проблема конфликта сейчас стоит очень остро. В обществе появилось много противоречивых вопросов, поводов для разногласий, и не всегда есть умение решить их мирным путём. Поэтому так важно каждому из нас научиться конструктивно решать конфликтные вопросы. 

Такчто же такое конфликт? Попробуем разобраться. 

В основе конфликта лежат различные интересы сторон, они служат основой конфликта и из-за них разворачиваются дальнейшие действия.

Каждая из сторон отстаивает свою точку зрения, не считаясь с противоположной.

Конфликты могут быть между двумя разными людьми, между группами людей, между государствами; могут быть семейными, религиозными, экономическими и т.д.

Конфликт можно спровоцировать, а порой он возникает спонтанно. Конфликт может быть разрушительным, а иногда приводит к положительным результатам, но это происходит в том случае, когда противоборствующие стороны станут на путь прогресса.


Структура конфликта

Любое противостояние имеет свою структуру, которая включает в себя: предмет конфликта, стороны конфликта, враждебные действия, окружение (или внешняя среда), эмоциональное восприятие конфликта.

Предмет конфликта — это та ценность, которая становится причиной разногласия. 

Эта ценность может быть не обязательно материальной, она может быть социальной или духовной.

Сторонами конфликта могут быть отдельные личности, группы людей и даже государства.

Конфликтные действия направлены на то, чтобы помешать противоположной стороне добиться своей цели.

Внешние условия — это те условия, в которых разворачивается конфликт, это те социальные группы, к которым принадлежат враждебно настроенные стороны.

Эмоциальное восприятие конфликта — это те образы, которые возникают у противостоящих сторон о самом конфликте и о своей в нем роли. Эти образы не всегда отражают реальность.


Стадии развития конфликта

Конфликт развивается по своим правилам, у него есть своя динамика. Выделяют 3 стадии развития конфликта:

Первая стадия — латентный период: когда одна из сторон или обе стороны приходят к пониманию того, что их интересы ущемляются;

Вторая стадия — так называемая «эскалация конфликта» — открытое противоборство, переход к враждебным действиям;

Третья стадия — постконфликтная ситуация: выстраивание отношений на основе доверия.


Динамика конфликта должна двигаться от конфронтации к коммуникации. Тогда есть возможность разрешить враждебную ситуацию.

Очень важно вовремя обнаружить назревание конфликта и направить это развитие  в такое русло, чтобы противодействие разрешилось наиболее благоприятным образом. Для этого необходимо вскрыть причину возникновения конфликта, обнаружить проблему, его породившую.  


Поведение во время конфликта

Существует несколько стратегий поведения во время конфликта:

Приспособление. Человек подчиняет свои интересы тому, кто сильнее: ученик — учителю, подчиненный — начальнику и т.д.

Сопротивление. Человек отстаивает свою точку зрения, не желая понять позицию противоположной стороны.

Уклонение от конфликтной ситуации, нежелание "связываться".

Компромисс. Люди уступают друг другу в некоторых вопросах, не решив кардинальную проблему.

Сотрудничество. Принятие общей стратегии действий с учётом точки зрения оппонента. 


Способы решения конфликта

Так как же решать конфликтные ситуации?

Есть несколько способов улаживать конфликты. Ну, во-первых, есть определённая тактика поведения, которая даёт возможность не провоцировать конфликты:

Уметь слушать оппонента: это одна из норм не только бытовой, но и корпоративной культуры поведения;

Удерживаться от грубости. Порой хамский тон провоцирует конфликт;

— Не «стучать» на коллег, уметь говорить правду в глаза;

Быть самокритичным, не перекладывать свои ошибки на других.


Вот ещё несколько методов разрешения конфликтов:

Извинитесь за свою несдержанность, за свои ошибки, это поможет ослабить градус враждебности;

— Выскажите и продемонстрируйте готовность искать выходы из сложившейся ситуации;

— Предложите несколько вариантов действий, говорите о деле, не переходя на личности;

Начинайте действовать в конструктивном ключе.

Ничто так не сплачивает людей, как действия, направленные на общую цель.


Существуют особые требования также и для руководителя, который порой сам становится источником нездоровой ситуации в коллективе:

— Недопустимо переносить свои личные переживания в производственную сферу, срывать плохое настроение на подчиненных (это касается и отношений в семье);

— Руководитель должен уметь выслушивать все стороны, чтобы составить наиболее полную картину сложившейся ситуации;

Быть в наибольшей степени объективным, отбросить личные симпатии и предпочтения . 

Эти навыки необходимо развивать в себе постоянно


Итак, окончательный вывод напрашивается сам собой: для разрешения любой конфликтной ситуации необходимо желание обеих противоборствующих сторон прийти к «общему знаменателю», иначе противостояние может затянуться на долгое время и привести к плачевным результатам. 

Для тех, кто желает стать Маэстро в решении конфликтов, есть подходящая литература:

Н.В. Гришина «Психология конфликта», 

В.Пономаренко «Управление конфликтами»,

Дэвид Д. Бёрнс «Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты».


Подводя итоги

В результате надо всегда помнить, что мы не на войне, что наша цель — не повергнуть врага, а создать такую ситуацию, которая была бы более комфортной для обеих сторон в повседневной жизни, бизнесе, семье. О том, как внедрить в свою повседневность ряд техник для управления и разрешения конфликтов можно обучиться на курсе “Управление конфликтами”.


Автор статьи: Нина Кахиани


Смотрите видеоуроки по теме

все видеоуроки по теме

Рекомендуемые статьи по теме

Мы подобрали самые актуальные курсы, которые необходимы перед завершением года.
Самым оптимальным для большинства субъектов предпринимательства, лишившихся ЕНВД, будет УСН, имеющая ряд преимуществ перед ОСНО, начиная от 
Что делать, чтобы сохранить во времена увольнений работу и укрепить свои позиции в глазах руководства.
перейти к полному списку

Каталог курсов РУНО по теме

перейти к каталогу